Гарантия и сервис
Изготовитель гарантирует соответствие светильника требованиям технической документации при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.
Гарантийный срок эксплуатации светильника составляет от 3 до 10 лет с даты продажи. Вышеуказанные сроки гарантии варьируются в зависимости от модели светильника.
Бесплатный ремонт, замена светильника (или его частей) в случае его неисправности в течение гарантийного срока эксплуатации осуществляется заводом-изготовителем при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации, транспортирования и хранения.
К гарантийному ремонту принимаются изделия, не подвергавшиеся разборке и конструктивным изменениям (без согласования с заводом изготовителем), не имеющие механических повреждений, при сохранении защитных наклеек, пломб, паспорта (копия) предприятия - изготовителя и упаковки.
Ремонт светильников (или его частей) осуществляет как завод-изготовитель, так и авторизованные Сервисные центры. Для сообщения о гарантийном случае необходимо позвонить по телефону 8 (800) 500-91-97, добавочный «333».
Либо отправьте сообщение на электронный адрес service@diora.pro, приложив документы
ИНН 7017274500
Адрес: г. Томск ул. Шевченко 51/3
Контактное лицо: Герасимов Евгений Геннадьевич
Тел. 8 (800) 500 91-97, доб 333, 8(913)870-86-54
Почта: service@diora.pro.
ИНН: 1435288629
Рабочая область: Республика Саха (Якутия)
Адрес: г.Якутск ул.Аммосова, 18, офис "Диора" (1этаж слева от главного входа)
Контактное лицо: Николаев Григорий Николаевич
Тел. 89644251460
Почта: techstandart@list.ru.
ИНН 6686043172
Рабочая область: Свердловская область
Адрес: г. Екатеринбург ул. Уральских рабочих, 28-15
Контактное лицо Зимин Александр
Тел. 8(912)243-78-36, 8(952)732-01-39
Почта a.zimny@mail.ru.
ИНН 6501257110
Рабочая область: Сахалинская область
Адрес: 693000, Россия, г.Южно-Сахалинск, Комсомольская ул. 133, оф.135
Контактное лицо Телегин Дмитрий
Тел. 8-914-757-58-62
Почта: dir@sindikat-dv.ru.
1. Заполнить сопроводительное письмо со всей необходимой информацией. В том числе номер счет фактуры о покупке светильников. Скан отправить на почту сервиса, оригинал письма приложить к грузу.
Важно! (Наименования изделий должны быть идентичны наименованиям в счет фактуре)
2. Приложить гарантийные документы, при отсутствии приложить документы о покупке светильников (счет фактура).
Изначально отправку оплачивает завод изготовитель (АО "Физтех-Энерго") от Терминала ТК до Терминала ТК. Если в случае диагностики будет выявлено, что характер выхода из строя не соответствует гарантийному случаю, ремонт и транспортные расходы оплачиваются отправителем.
1. Убедиться, что запрашиваемое вами светодиодное оборудование данной номенклатуры идентично тому, что вышло из строя, в противном случае оперативность предоставления будет растянута по времени.
2. Заполнить письмо запрос со всей необходимой информацией. Все поля должны быть заполнены!
Изначально отправку оплачивает завод изготовитель (АО "Физтех-Энерго") от Терминала ТК до Терминала ТК. Если в случае диагностики будет выявлено, что характер выхода из строя не соответствует гарантийному случаю, ремонт и транспортные расходы оплачиваются отправителем.
ВАЖНО! Стоимость светильника должна быть идентична стоимости в счет фактуре.Светодиодное оборудование отправляется к вам официальной реализацией, т.е. это официальная продажа вам, но без денег. При получении продукции необходимо сделать обратную официальную реализацию, по данной процедуре отправки взаимозачетаются.